Last updated: 14 October 2026
1. Trader information
CoralWiz is operated by Coral & Seastore, Spectrumlaan 33, Unit 32-65, 2665 NM Bleiswijk, The Netherlands. Dutch Chamber of Commerce (KvK): 87124912. VAT number: NL004360733B64. Email: info@coralwiz.com.
2. Scope
These Terms & Conditions apply to orders placed through coralwiz.com. By placing an order, the customer confirms that the order details are correct and accepts these terms.
3. Live corals and product information
Corals are living organisms. Colour, shape, polyp extension and appearance may vary because of lighting, water chemistry, transport stress, growth and natural variation. Unless a product is expressly marked WYSIWYG, photographs may show a mother colony or a representative example rather than the exact frag supplied. The product page states the offered frag size or number of polyps where applicable.
4. Orders and availability
A submitted order is subject to payment and availability. An agreement is formed when CoralWiz confirms acceptance of the order. If a coral is unexpectedly unavailable or not in suitable condition for safe dispatch, CoralWiz may postpone or cancel that item and will offer an appropriate replacement or refund the amount paid for the unavailable item.
5. Prices and payment
All consumer prices are shown in euros and include VAT unless clearly stated otherwise. Shipping charges and the final total are shown before the customer places the order. Payment is made using the payment methods offered at checkout. Orders are not dispatched until payment has been successfully received.
6. Shipping and delivery
CoralWiz ships only to destinations for which a live-coral shipping method is available at checkout. Dispatch dates, shipping rates, free-shipping thresholds and DOA requirements are described in the Shipping & DOA Policy, which forms part of these terms. CoralWiz may postpone dispatch where weather, temperature, public holidays or carrier conditions create an unreasonable risk to live animals. Delivery dates and times are estimates unless expressly agreed otherwise. For consumer orders, the risk of loss or damage remains with CoralWiz until the customer, or a third party designated by the customer other than the carrier, has received the order.
7. Customer responsibilities
The customer must provide a complete and accurate delivery address, a reachable email address and any information reasonably required for delivery. The customer must ensure that someone can promptly receive the shipment and must follow appropriate acclimation, quarantine and animal-care practices after delivery. These responsibilities do not limit the customer’s statutory rights where a product was already non-conforming at delivery.
8. Arrival condition and DOA claims
The Shipping & DOA Policy explains how to report a coral that may be dead on arrival, including the evidence and notification period needed for a prompt assessment. Temporary retraction, stress mucus, reduced polyp extension, cloudy transport water or transport-related colour change does not by itself prove that a coral is dead.
9. Right of withdrawal
Live corals are living goods that can deteriorate rapidly. To the extent that the statutory exception for goods liable to deteriorate or expire rapidly applies, there is no 14-day right of withdrawal for live corals. This exception does not remove the customer’s rights where a coral was dead on arrival or otherwise not in conformity with the agreement.
For any non-living product for which no legal exception applies, a consumer may have a statutory 14-day right of withdrawal starting on the day after delivery. Before returning any such product, the customer should notify CoralWiz at info@coralwiz.com. CoralWiz will then provide the return instructions and the legally required model withdrawal form. The customer bears the direct return costs where this was clearly disclosed before purchase. Mandatory refund deadlines and other statutory rights remain applicable.
10. Conformity and legal guarantee
Products must conform to the agreement and to the reasonable expectations created by the product description. If a product is non-conforming, the customer is entitled to the remedies provided by applicable consumer law. Nothing in these terms replaces, reduces or shortens the legal guarantee.
11. Complaints
Complaints should be sent to info@coralwiz.com with the order number and a clear description of the issue. For an arrival issue involving a live coral, the customer should also follow the Shipping & DOA Policy immediately. CoralWiz will acknowledge and handle complaints within a reasonable period and aims to provide a substantive response within 14 days.
12. Liability
CoralWiz is not liable for deterioration caused after delivery by unsuitable acclimation, salinity, temperature, water chemistry, lighting, flow, pests, disease, fish, other livestock or handling outside its control. Nothing in these terms excludes liability that cannot legally be excluded, including liability for intent, gross negligence, personal injury or a failure to meet mandatory consumer obligations.
13. Privacy
Personal data is processed as described in the Privacy Policy on coralwiz.com. Payment data is processed by the payment providers selected during checkout.
14. Governing law and disputes
Dutch law applies. A consumer who lives in another EU or EEA country retains any mandatory consumer protection granted by the law of their country of residence. The parties should first try to resolve a dispute directly. Any dispute may be submitted to a competent court in accordance with mandatory jurisdiction rules.
15. Changes
CoralWiz may update these terms for future orders. The version made available before an order is placed applies to that order.
Contact
CoralWiz / Coral & Seastore
Spectrumlaan 33, Unit 32-65
2665 NM Bleiswijk
The Netherlands
Email: info@coralwiz.com
Nederlandse versie — Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026
1. Gegevens van de ondernemer
CoralWiz wordt geëxploiteerd door Coral & Seastore, Spectrumlaan 33, Unit 32-65, 2665 NM Bleiswijk, Nederland. Kamer van Koophandel (KvK): 87124912. Btw-nummer: NL004360733B64. E-mail: info@coralwiz.com.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen via coralwiz.com. Door een bestelling te plaatsen bevestigt de klant dat de bestelgegevens juist zijn en dat hij of zij deze voorwaarden aanvaardt.
3. Levende koralen en productinformatie
Koralen zijn levende organismen. Kleur, vorm, poliepuitzetting en uiterlijk kunnen variëren door verlichting, waterwaarden, transportstress, groei en natuurlijke variatie. Tenzij een product uitdrukkelijk als WYSIWYG is aangeduid, kan een foto de moederkolonie of een representatief voorbeeld tonen in plaats van de exact geleverde stek. Op de productpagina staat, waar van toepassing, de aangeboden stekgrootte of het aantal poliepen.
4. Bestellingen en beschikbaarheid
Een geplaatste bestelling is afhankelijk van betaling en beschikbaarheid. De overeenkomst komt tot stand wanneer CoralWiz de bestelling aanvaardt en bevestigt. Wanneer een koraal onverwacht niet beschikbaar of niet geschikt voor veilige verzending is, mag CoralWiz dat onderdeel uitstellen of annuleren en een passende vervanging aanbieden of het voor het niet-beschikbare onderdeel betaalde bedrag terugbetalen.
5. Prijzen en betaling
Alle consumentenprijzen worden in euro’s weergegeven en zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Verzendkosten en het uiteindelijke totaalbedrag worden getoond voordat de klant de bestelling plaatst. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Bestellingen worden pas verzonden nadat de betaling succesvol is ontvangen.
6. Verzending en levering
CoralWiz verzendt uitsluitend naar bestemmingen waarvoor tijdens het afrekenen een verzendmethode voor levende koralen beschikbaar is. Verzenddagen, verzendtarieven, grenzen voor gratis verzending en DOA-vereisten staan in het Shipping & DOA Policy, dat onderdeel is van deze voorwaarden. CoralWiz mag verzending uitstellen wanneer weer, temperatuur, feestdagen of omstandigheden bij de vervoerder een onredelijk risico voor levende dieren opleveren. Leverdatums en tijdstippen zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Bij consumentenbestellingen blijft het risico van verlies of beschadiging bij CoralWiz totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
7. Verantwoordelijkheden van de klant
De klant moet een volledig en correct afleveradres, een bereikbaar e-mailadres en alle redelijkerwijs voor levering benodigde informatie verstrekken. De klant moet zorgen dat iemand de zending snel kan aannemen en moet na levering geschikte acclimatisatie-, quarantaine- en verzorgingsmethoden toepassen. Deze verantwoordelijkheden beperken de wettelijke rechten van de klant niet wanneer een product bij levering al niet aan de overeenkomst voldeed.
8. Aankomstconditie en DOA-meldingen
Het Shipping & DOA Policy legt uit hoe een mogelijk dood aangekomen koraal moet worden gemeld, inclusief het bewijs en de meldingstermijn die nodig zijn voor een snelle beoordeling. Tijdelijke intrekking, stressslijm, verminderde poliepuitzetting, troebel transportwater of transportgerelateerde kleurverandering bewijst op zichzelf niet dat een koraal dood is.
9. Herroepingsrecht
Levende koralen zijn levende goederen die snel kunnen verslechteren. Voor zover de wettelijke uitzondering voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben van toepassing is, geldt voor levende koralen geen herroepingsrecht van 14 dagen. Deze uitzondering doet niets af aan de rechten van de klant wanneer een koraal dood aankomt of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.
Voor een niet-levend product waarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is, kan een consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen hebben, ingaand op de dag na ontvangst. Voor terugzending meldt de klant dit via info@coralwiz.com. CoralWiz verstrekt vervolgens retourinstructies en het wettelijk voorgeschreven modelformulier voor herroeping. De klant draagt de rechtstreekse retourkosten wanneer dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld. Wettelijke terugbetalingstermijnen en overige dwingendrechtelijke rechten blijven van toepassing.
10. Conformiteit en wettelijke garantie
Producten moeten aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen op basis van de productomschrijving voldoen. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de klant recht op de rechtsmiddelen uit het toepasselijke consumentenrecht. Niets in deze voorwaarden vervangt, vermindert of verkort de wettelijke garantie.
11. Klachten
Klachten kunnen met het ordernummer en een duidelijke omschrijving worden gestuurd naar info@coralwiz.com. Bij een probleem met een levend koraal bij aankomst moet de klant ook direct de procedure uit het Shipping & DOA Policy volgen. CoralWiz behandelt klachten binnen een redelijke termijn en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
12. Aansprakelijkheid
CoralWiz is niet aansprakelijk voor verslechtering na levering die wordt veroorzaakt door ongeschikte acclimatisatie, saliniteit, temperatuur, waterchemie, verlichting, stroming, plagen, ziekte, vissen, andere dieren of behandeling buiten de invloed van CoralWiz. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet, grove nalatigheid, persoonlijk letsel of het niet nakomen van dwingendrechtelijke consumentenverplichtingen.
13. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in het Privacy Policy op coralwiz.com. Betaalgegevens worden verwerkt door de tijdens het afrekenen gekozen betaaldienstverleners.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Nederlands recht is van toepassing. Een consument die in een ander EU- of EER-land woont, behoudt de dwingende consumentenbescherming van het recht van zijn of haar woonland. Partijen proberen een geschil eerst rechtstreeks op te lossen. Een geschil kan volgens de dwingende bevoegdheidsregels aan een bevoegde rechter worden voorgelegd.
15. Wijzigingen
CoralWiz mag deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen. De versie die vóór het plaatsen van een bestelling beschikbaar was, is op die bestelling van toepassing.
Contact
CoralWiz / Coral & Seastore
Spectrumlaan 33, Unit 32-65
2665 NM Bleiswijk
Nederland
E-mail: info@coralwiz.com